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本次“营销有E思”播客栏目的嘉宾:WPP Media客户解决方案管理合伙人徐文婕(Jenny Xu),正是一位笃信且不断践行这种可能性的资深广告人。她和团队服务的客户类型多元,汽车、旅游、消费电子、游戏、家装不一而足,吃喝玩乐俱全。她本人还是一个美食家、生活家,是一位相信“广告能给世界带来一点改变”的广告人。
问及进入广告业的理由时,Jenny说每次被问到这个问题,她都会好好重新思考一遍,然而,每一份新增的经历都让这个选择更坚定。起初,她只是对广告文案有浓厚兴趣。“你会发现,广告带来的不是一个约定俗成的固定答案,同一则文案、视觉,每个人会有不一样的理解”,这种总会有惊喜的感觉,成为了广告特别吸引她的地方。
随着对于行业的深入,Jenny发现,广告不止意味着创意——它涵盖更细致的分工流程,创意设计、沟通策略、媒介策略、人群运维……正是一群广告人负责各自不同的部分,才将广告中传递的品牌理念、价值,巧妙而自然地呈现到消费者面前。广告其实是集体的智慧,Jenny坦言:“你会发现要做的、可以做的远不止你所看到的这些。当大家想在这条路上一起向前,并肩克服一些挑战,或打开一个新的局面的时候,能做的事情真不少。”
正式进入广告媒介领域后,那些人文创意与洞察协同精密计算的特别“风景”,让视野和思维都延展了开来。“永远让左脑和右脑共进”,从数字化购买实操到客户沟通,从精细化的媒体投资管理,到一步步进阶策略性的投放规划,层层焕新、日渐更迭的新角色,赋予她更丰富的行业经验和专业感悟。
对广告新手而言,理解广告往往更多来自直觉而非系统判断。Jenny也不例外。小白阶段的她,坦言更多是被广告本身所具备的开放性而非某种具体的形式所吸引——它没有唯一或标准答案,需要同时调动感性与理性,在不断尝试中寻找最合适的表达方式。
成为广告媒介人后,至今她仍对第一个客户强生的一支传播战役记忆犹新——那是一次重要的价值观启蒙:这段名为“无名英雄”的TVC广告片没有刻意的产品或Logo堆砌,而是将镜头对准一位新手妈妈,细致展现了她对宝宝轻柔、充满爱意的抚触,聚焦的不是产品,而是她在育儿过程中所承受的情绪压力。越过镜头,Jenny被深深打动:“品牌愿意花这么一笔钱,选择表达销售之外的信息。它在TVC里传递的不是产品利益,是一种爱。”在她看来,这本身就是一种向善的价值观。
“向善”是一个品牌与社会共创、双赢的生态系统,然而碍于现实因素,其传播往往存在一些挑战。Jenny认为,在如今媒介投放资金紧缩的环境下,“向善”传播中面临的挑战主要来自于不断提升的盈利KPI和长期才能看到的价值与回报。但即便面临这样的挑战,这种理念仍然是值得追求的。从品牌竞争力的角度来说,短期的促销确实能够带来某些吸引力和购买理由,但长期来看,“向善”更有机会在人们心中实现长久的感动,借由品牌之手在人性的土壤中播下一粒种子。
调研显示,超过70%的人认同长期主义和可持续发展,但是践行可持续发展的人不到30%。提及这点,Jenny分享了自己服务过的一个能源品牌案例(2023年,Jenny带领团队首次通过AI技术,助力客户实现了可持续发展价值的传播和提升)。她认为,那场行动的成功不仅是因为用对了技术、找对了目标消费者,更是因为找准了向善的方向,这其实是品牌的心跳和灵魂。
壳牌“AI一下,车由你造”汽车环保马拉松项目,使Jenny产生了许多感慨。汽车环保马拉松是一个由壳牌于1985年发起的全球教育创新项目,邀请来自世界各地的大学生,看看谁能用最少的能源,让车跑得更远。Jenny承认,这个项目似乎并不足够直观易懂:“如果能够撬动对于这个理念特别有信任感的一群人,那我们就成功了。”令她惊喜的是,这个项目的参与人数比预期高出30%——它吸引了一群真正关心能源、愿意为理念发声的人,像蒲公英种子一样,将讨论与关注持续扩散开来。在Jenny看来,这是商业向善的另一种形态——它未必立刻做出改变,但为未来保留了持续生长的可能。
“我们是有机会让这样一些传播战役更加具有生命力、也更加温暖的,而不是一串冷冰冰的数字和曝光。和消费者一起达成想法到行动的改变,是特别有意义的事情。”对于AI技术在其中发挥的作用,Jenny说:“它不仅仅帮助提升效率,也是赋予想象力和可能性的主要介质。”
随着对话深入,Jenny的分享中开始高频跳出一个词——判断力。而判断力背后是敏锐的洞察和专业认知。
在她看来,真正决定一支广告走向的,从来不是工具、形式或预算,而是广告人在关键节点上做出的判断和选择。而选择往往藏在具体的项目之中。
正如前面提到,在服务能源品牌的过程中,她看到一个清晰却尖锐的现实:超过70%的人认同可持续发展,但线%。问题并不在于理念是否正确,而在于理念如何被转化为行动。那一次,她和团队选择借助 AI 技术,让原本抽象、遥远的可持续议题落地、可见,拉近与人们的距离。在她看来,技术在其中扮演的是一种媒介——帮助品牌把向善的理念传递出去,也让更多人愿意迈出向善第一步。
而在 “完美玩家:PlayStation与Z世代的文化共鸣”项目中,她面对的是另一种判断难题。长期以来的舆论环境中,游戏常常被贴上“不务正业”的负面标签。但在与年轻用户的交流中,Jenny 更清晰地感受到,那些被忽视的情绪价值与自我表达需求。于是,她选择从真实的存在状态出发,鼓励玩家书写属于自己的故事。她认为,这同样是一种向善:“我们并不是聚焦某个游戏,而是要呈现一种价值观。”在这场活动里,“游戏”不再被视为无所事事的消遣,而是通向坚韧与成长的灯塔,传递其中向上、积极的精神状态。
另一个知名品牌多乐士的年度色彩项目,则让 Jenny 更加确信,向善并非一定要以宏大议题出现。致力于倡导可持续发展的多乐士,发布的年度色彩已经成为很多人的期待:晴空蓝,金盏黄,生动的命名背后折射着社会环境和人文价值观的走向。而色彩、空间、情绪,这些看似日常而细微的元素,恰恰构成了人们长期生活体验的一部分。通过持续的色彩表达,品牌得以调节人们的心理状态,陪伴人们度过不同的生活阶段,广告的角色,也从一次传播,延伸为长久的情绪陪伴。“美好生活是值得每个人去畅想的四个字:我到底能够为此做出怎样的改变?它所探讨的恰是人和空间的关系。”Jenny如是说道。
不同领域各不相同的案例,映射出广告在其中所扮演的差异化的功能:或成为内容本身,或作为触达情绪的突破口,或承载着未来的共生发展使命。向善可以形态万千,变化无穷,而贯穿其中不变的,则是广告人对“善”的与时俱进的理解和保持学习的韧劲——毕竟,学习的深度决定着每一次创新的高度和化解问题的弧度。
“商业向善更多是种平衡,是一种柔韧的智慧。”Jenny表示,“就像挖一口井一样,不枯竭就一定要有活水,那么活水何为?其实就是一种向上的生命力,是内心的一种信念。当大家都相信这件事情是有意义的,就愿意把力量聚于一个方向。我相信这就是商业向善的本源。”
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