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　　7月20日“消费保”发文回应称，格力相关《声明》对“消费保”投诉平台的运营主体的认识存在严重错误。“消费保”现运营良好，经营正常，不存在格力电器的《声明》中所谓“被列入严重违法失信企业名单，并已被吊销营业执照”情况。

　　2025年7月，全国多地气温突破40℃，空调成为抵御酷暑的最后防线，然而，消费纠纷也随之进入高发期。

　　而诸如此类的投诉并非个例。本网财经从消费保平台获悉，截至7月9日，2025年空调行业投诉量已达566件。而2019年至今，平台累计收到空调相关投诉3703件，涉诉金额超2000万元。2022年到2024年，三年间投诉量从342件增至1091件，涨幅超3倍。其中，投诉问题主要集中在售后服务不及时、产品质量缺陷和推脱三包责任、收费不合理等方面。聚焦品牌投诉榜，行业龙头格力以1383件投诉高居首位，超过美的、小米、海尔三家之和，与此同时，其投诉解决率仅为48.88%，在头部品牌中垫底。

　　7月19日晚间，@格力文传 发文称：近期，我司发现网络上有自称“消费保”的投诉平台发布了关于家电企业售后投诉量及解决率对比排行，相关内容已被本网财经等媒体引用传播。经核查，该平台是民间机构，并无官方资质，该排名数据来源、统计方法不透明，缺乏客观依据与公信力。

　　@格力文传强调，该平台自称系“中国电子商会旗下消费服务保障平台”，公开信息显示：其运营主体原为“深圳消费保信息技术有限公司”，经查国家企业信用信息公示系统，该公司已于2021年8月19日被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单，并于2022年5月5日被依法吊销营业执照。

　　@格力文传表示，针对该平台上述行为，我司已对相关链接完成证据保全，目前已委托律师依法采取法律措施，坚决维护我司及消费者的合法权益。

　　面对格力电器质疑，7月20日“消费保”发文回应，“消费保”现运营良好，经营正常，不存在格力电器的《声明》中所谓“被列入严重违法失信企业名单，并已被吊销营业执照”情况。“消费保”表示“消费保”投诉平台的运营主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”，而非“深圳消费保信息技术有限公司”。深圳市消费宝网络科技有限公司（简称：“消费保”）成立于 2015年9月，是中国电子商会旗下的一站式消费服务平台、国家高新技术企业，依托互联网大数据，通过消费服务分析，数字化赋能政府放心消费环境建设、企业售后服务管理、消费者权益保护。

　　“消费保”还称，关于格力电器的《声明》中对“消费保”投诉平台发布的数据质疑的问题，源于公众号“消费电子杂志社”发布的文章《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》，文章引用“消费保”投诉平台中的数据，指出空调行业存在的主要投诉问题。在文章末尾明确提示“以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。”

　　南都湾财社记者检索发现，上述提及的《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》文章于7月11日在公众号“消费电子杂志社”发布。文章多次引用“消费宝数据研究院”数据，其中一部分内容称“格力投诉高居榜首、小米解决率突出”。

　　消费保称来源于消费保平台上的投诉数据，系消费者在该平台上的真实投诉，所有数据客观真实。“消费保”表示：“消费者花时间写投诉或差评，大多是被服务或者产品‘刺痛’，想用真话戳破问题——这不是攻击，而是递来一块‘磨刀石’，真正有竞争力的企业，从不怕有投诉或差评，怕的是投诉没能解决。”返回搜狐，查看更多